Condizioni generali di vendita
Condizioni generali di vendita
Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web www.francescacestaroarea.com.
I prodotti commercializzati sul Sito (anelli, bracciali, ciondoli, collane e orecchini) sono offerti e venduti da francescacestaroarea di Francesca Cestaro. francescacestaroarea di Francesca Cestaro offre in vendita prodotti a marchio francescacestaroarea
francescacestaroarea di Francesca Cestaro è proprietario del sito www.francescacestaroarea.com, nonché titolare del marchio francescacestaroarea.
Ambito di applicazione e Navigazione nel sito
L'offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (art. 45 e s.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal
Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da francescacestaroarea di Francesca cestaro sul Sito.
Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito, nella sezione Note Legali. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.
Le presenti condizioni generali di vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da francescacestaroarea di Francesca Cestaro che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. francescacestaroarea di Francesca Cestaro non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. francescacestaroarea di Francesca Cestaro non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti. francescacestaroarea di Francesca Cestaro non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
L'utente è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita, che francescacestaroarea di Francesca Cestaro mette a sua disposizione e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che francescacestaroarea di Francesca Cestaro gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili negli Stati in cui è abilitata la vendita.
Acquisti sul Sito
L’acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a soggetti che abbiano compiuto gli anni 18; rivestano la qualità di consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione, all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta;
È consentito all’utente acquistare più Prodotti con un medesimo ordine (Ordine Multiplo).
Nel caso di violazione di tali divieti ovvero nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, francescacestaroarea di Francesca Cestaro si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari ovvero, previa deliberazione congiunta con francescacestaroarea di Francesca Cestaro, la sospensione dell’accesso al Sito o la cancellazione dell’ iscrizione al Sito. francescacestaroarea di Francesca Cestaro si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da:
un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; un utente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con francescacestaroarea di Francesca Cestaro; un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a francescacestaroarea di Francesca Cestaro le informazioni e/o i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi.
Registrazione al Sito
L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire previa registrazione al Sito oppure in modalità guest. La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito, l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, titolo, un indirizzo e-mail e una password e cliccando su Registrati. La avvenuta registrazione al Sito sarà confermata all’utente tramite una apposita e-mail. La registrazione al Sito, tramite l’apertura di un account personale denominato ‘Il Mio Account’, consente all’utente di:
salvare i propri indirizzi; salvare i propri dettagli di pagamento, affinché siano riutilizzati per il pagamento degli acquisti successivi;
accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e ai resi; seguire lo stato dell’ordine; gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento; revocare, in ogni momento, il consenso eventualmente espresso.
Le credenziali di registrazione (indirizzo email e password) permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito. In ogni caso, le credenziali di registrazione devono essere conservate con estrema cura e attenzione, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente francescacestaroarea di Francesca Cestaro nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione con francescacestaroarea di Francesca Cestaro sono complete e veritiere e si impegna a tenere francescacestaroarea di Francesca Cestaro indenni e manlevate da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
La registrazione al Sito e/o l’acquisto tramite il Sito costituiscono accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Informazioni dirette alla conclusione del contratto
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, francescacestaroarea di Francesca Cestaro informa l’utente che: per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di francescacestaroarea di Francesca Cestaro; prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
una volta registrato il modulo d’ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato, fatto salvo quanto previsto dall’art. 9.4 e successivi sotto-paragrafi, francescacestaroarea di Francesca Cestaro invierà all’utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, nonché delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato o, nel caso di Prodotto Custom Made (v. art. 5 che segue), le informazioni relative a tale prodotto e alle opzioni di personalizzazione prescelte dall’utente, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso o sulla sua esclusione; il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di francescacestaroarea di Francesca Cestaro per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
Per accedere al proprio modulo d’ordine, l’utente registrato potrà consultare la sezione ‘Il Mio Account’ e I miei ordini del Sito.
Disponibilità dei Prodotti I Prodotti offerti sul Sito sono:
- ANELLI
- BRACCIALI
- CIONDOLI
- COLLANE
- ORECCHINI
e tutti i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento della effettuazione dell’ordine da parte dell’utente.
La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, mentre è invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.
Qualora il Prodotto risultasse non disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi gli altri diritti attribuiti all’utente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, francescacestaroarea di Francesca Cestaro avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.
In alternativa, e fermo restando tale diritto, l’utente potrà accettare una delle seguenti proposte di francescacestaroarea di Francesca Cestaro:
qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto: una dilazione nei termini di consegna, con indicazione da parte di francescacestaroarea di Francesca Cestaro del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito; qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto: la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione da parte dell’utente.
Si precisa che, qualora l’utente abbia scelto di pagare l’acquisto iniziale con Modalità Real Time Banking (ove disponibile) o carta di credito con circuito Maestro, sarà necessario procedere alla risoluzione del contratto (e al conseguente annullamento dell’ordine iniziale, con correlativo rimborso dell’Importo Totale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.4 che segue), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto scelto in sostituzione. La scelta dell’utente dovrà essere tempestivamente comunicata a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, per e-mail.
Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, e il pagamento dell’importo totale dovuto è costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (Importo Totale Dovuto) e sia già avvenuto, francescacestaroarea di Francesca Cestaro effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni di calendario a decorrere dall’esercizio del diritto di risoluzione da parte dell’utente. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario; francescacestaroarea di Francesca Cestaro chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.
I precedenti articoli verranno applicati anche nel caso di Ordine Multiplo qualora:
Tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo risultassero indisponibili ovvero non disponibili solo taluni, fermo restando che in tale ultimo caso si applicheranno esclusivamente in relazione ai Prodotti non disponibili.
La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà infatti possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà del/ dei Prodotto/i oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili Prodotti in Pre-Ordine e Prodotti in Back Order.
Tutti i prodotti francescacestaroarea di Francesca Cestaro possono essere del tipo Custom Made, ovvero prodotti che, partendo da un modello di base, l’utente può scegliere di personalizzare secondo le opzioni che di volta in volta vengono messe a sua disposizione.
Nella Scheda Prodotto di ciascun Prodotto Custom Made o nonchè durante il procedimento di acquisto e, comunque, prima che l’utente sia vincolato dal contratto di acquisto del Prodotto Custom Made e sarà indicata la data di decorrenza del termine di consegna del Prodotto Custom Made.
Ai Prodotti Custom Made si applicano le stesse procedure e disposizioni stabilite precedentemente, nonchè per quanto
compatibili, tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni.
Si ricorda in ogni caso all’utente che in relazione al Prodotto Custom-Made ovvero personalizzati dal cliente secondo i suoi gusti (scelta delle dimensioni, eventuali applicazioni in pietra, colori), è esclusa sia la facoltà di sostituzione del prodotto, sia il diritto di recesso. Il diritto di recesso non può essere applicato neanche entro i 14gg.
Come specificato nell’Art. 59 del Codice del Consumo a Eccezioni al diritto di recesso, ci sono alcuni dei nostri prodotti che ricadono nelle categorie Costum-Made e pertanto non possono essere in alcun caso oggetto di reso: eventuali dimensioni personalizzate, eventuali applicazioni in pietra, colori, possono essere restituiti entro 14gg soltanto se:
1. non sono stati mai aperti e mai utilizzati;
2. l’imballo originale risulta integro ed in grado di custodire integralmente il prodotto durante la spedizione. Ciascun Prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Prodotto). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori del materiale, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.
Prezzi
Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (o in valuta locale, al di fuori del perimetro europeo) e si intendono comprensivi IVA.
francescacestaroarea di Francesca Cestaro si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.
Ordini di acquisto
I Prodotti resteranno di proprietà di francescacestaroarea di Francesca Cestaro fino all’avvenuto pagamento da parte dell’utente dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., fatto salvo quanto previsto dall’art. 9.4. L’utente sarà avvisato tramite e-mail della risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell’ordine.
francescacestaroarea di Francesca Cestaro effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto da parte dell’utente.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, invece, sarà trasferito all’utente, quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
Nel caso in cui, successivamente all’acquisto di un Prodotto e alla sua ricezione da parte dell’utente, quest’ultimo desideri sostituirlo, fatti salvi i diritti di cui l’utente può godere ai sensi di legge, e, in particolare, ai sensi degli art. 11, 12 e 13 delle presenti Condizioni e la sostituzione sarà possibile esclusivamente entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il Prodotto acquistato è stato consegnato all’utente stesso, e sempre che:
il Prodotto restituito sia integro, nonchè completo di eventuali accessori, etichette, fogli illustrativi e inserito nel suo imballaggio originale, insieme a una copia della fattura di acquisto e al modulo di reso, compilato in ogni sua parte
il Prodotto richiesto dall’utente in sostituzione di quello acquistato sia disponibile presso francescacestaroarea di Francesca Cestaro.
Per effettuare la sostituzione di cui al paragrafo che precede, l’utente dovrà seguire la procedura descritta nel documento recante il modulo di reso e le relative istruzioni di sostituzione, come inserito nel pacco contenente il Prodotto acquistato dall’utente; tale procedura e altresì consultabile dalla sezione Resi del Sito.
Ove francescacestaroarea di Francesca Cestaro abbia verificato che la procedura di sostituzione di cui al presente art. 8.3 è stata correttamente seguita dall’utente, essa provvederà: senza indebito ritardo, e comunque entro il termine di 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceve il pacco contenente il Prodotto che viene restituito, a riaccreditare all’utente l’Importo Totale Dovuto (escluse le spese di consegna, se applicate, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine) pagato dall’utente in relazione al Prodotto restituito. Il riaccredito verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale e all’utente verrà inviata una e-mail di conferma dell’avvenuto rimborso;
al momento in cui il Prodotto richiesto in sostituzione viene spedito da francescacestaroarea di Francesca Cestaro all’utente, ad addebitare a quest’ultimo il prezzo di tale Prodotto (a prescindere dal fatto che sia uguale, inferiore o superiore a quello del Prodotto inizialmente acquistato) sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Al momento della spedizione, verrà inoltre inviata all’utente una e-mail di conferma della spedizione; una volta ricevuto il pacco contenente il Prodotto che l’utente vuole sostituire, a consegnare all’utente il Prodotto scelto in sostituzione, entro i termini di consegna e con la decorrenza calcolata in base alla tipologia di ordine, di cui sopra. Si precisa che, qualora l’utente abbia pagato con Modalità Real Time Banking (ove disponibile) o carta di credito con circuito Maestro e desideri poi procedere alla sostituzione del Prodotto iniziale, sarà necessario procedere alla risoluzione del contratto relativo al Prodotto che l’utente intende sostituire (e al conseguente annullamento del relativo ordine, con correlativo rimborso dell’Importo Totale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.4 che precede), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto richiesto dall’utente in sostituzione di quello acquistato.
Modalità di pagamento
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato: mediante carta di credito, attraverso una delle carte di credito accettate da francescacestaroarea di Francesca Cestaro, come specificamente indicate nel footer in basso ciascuna pagina del Sito; mediante la soluzione di pagamento: PayPal, Mediante bonifico bancario e pagamento contrassegno. Qualora una o più delle modalità di pagamento sopra elencate non possa/ possano essere utilizzata/e, eventualmente anche in relazione a uno specifico Prodotto, ci sarà chiaramente indicato sul Sito, all’inizio della procedura di acquisto o, al più tardi, prima che l’utente concluda l’acquisto e trasmetta l’ordine. In ogni caso, la/le modalità di pagamento non disponibili non potranno essere selezionate dall’utente durante il procedimento di acquisto.
Pagamenti con carta
Nel caso di pagamento on line mediante carta di credito, francescacestaroarea di Francesca Cestaro, al momento della trasmissione dell’ordine, effettua l’addebito dell’Importo Totale Dovuto. Si segnala che la eventuale verifica di validità della carta e la assenza di blocchi sono confermate mediante una richiesta di autorizzazione del pagamento, che viene poi in brevissimo tempo restituito e che, dunque, non costituisce un costo aggiuntivo a carico dell’utente.
Il nostro sito non gestisce i dati delle tue carte.
Nel caso di pagamento con carta, l’utente, dopo aver selezionato la modalità di pagamento, verrà re-indirizzato sulla pagina del proprio home banking e potrà quindi procedere al pagamento, selezionando la nazionalità e la denominazione della propria Banca, e quindi inserendo il proprio User ID, il codice PIN, il numero di conto, il codice di conferma della transazione, nonchè eventuali e ulteriori dati che il sistema potrà richiedere, in dipendenza dalla banca selezionata.
In entrambi i casi di pagamento con carta sopra descritti, il pagamento deve essere effettuato immediatamente. I dati di accesso al conto di home banking dell’utente sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti, senza transitare dai server di francescacestaroarea di Francesca Cestaro; quest’ultima, quindi, non ha mai accesso e non memorizza tali dati. L’importo Totale Dovuto sarà addebitato, contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito, sul conto selezionato dall’utente. Salvo che non sia diversamente previsto e/o concordato con l’utente, in caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto di pagamento dello stesso. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla società che eroga il servizio e/o dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito, pertanto, francescacestaroarea di Francesca Cestaro non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o omissioni nell’accredito dell’importo del rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente alla società erogatrice del servizio.
Errore pagamento
Qualora l’utente non riesca a perfezionare il pagamento del proprio ordine attraverso una delle modalità che precede (ad es. esito negativo della procedura di verifica della validità della carta e/o dell’assenza di blocchi; difetto di provvista sul conto di appoggio; raggiungimento del tetto massimo di spesa, etc.) e qualora francescacestaroarea di Francesca Cestaro decida di non procedere alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., l’ordine effettuato dall’utente verrà sospeso e il Servizio Clienti contatterà l’utente per proporgli il pagamento mediante bonifico bancario europeo:
Nel caso in cui l’utente accetti di pagare mediante bonifico, il Servizio Clienti gli invierà un e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per l’effettuazione del bonifico.
Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro e non oltre quattro giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail di cui all’art. 9.4.1. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell’ordine e il rimborso dell’Importo Totale Dovuto, eventualmente pagato in ritardo. Indica il n° ordine in causale e inviaci conferma di bonifico per accelerare tempi di consegna.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di francescacestaroarea di Francesca Cestaro o dalla data di ricezione da parte di francescacestaroarea di Francesca Cestaro della ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico, a seconda di quale delle due intervenga per prima. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine, si chiede all’utente di indicare nella causale del bonifico bancario:
il numero dell’ordine; la data di trasmissione dell’ordine; il nome e il cognome dell’intestatario dell’ordine, qualora diversi da quelli del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico. Si consiglia all’utente di inviare tempestivamente a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, tramite e-mail, la ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico bancario.
Pagamenti con PayPal
Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’utente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con francescacestaroarea di Francesca Cestaro. francescacestaroarea di Francesca Cestaro non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente (Importo di Rimborso) sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, francescacestaroarea di Francesca Cestaro non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o omissioni nell’accredito all’utente dell’Importo di Rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, francescacestaroarea di Francesca Cestaro si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della sua carta d’identità, in corso di validità, e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta di credito o del conto PayPal, della carta d’identità di quest’ultimo; è possibile inoltre che francescacestaroarea di Francesca Cestaro richieda, in alternativa o in aggiunta a quanto precede, il codice autorizzativo relativo alla transazione di cui all’ordine impartito dall’utente. Nella email di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a francescacestaroarea di Francesca Cestaro. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa delle informazioni e/o del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti nel termine indicato.
Nel caso in cui francescacestaroarea di Francesca Cestaro non riceva tali informazioni e/o documenti nel termine specificato nella email di richiesta ovvero riceva informazioni scorrette o incomplete e/o documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di francescacestaroarea di Francesca Cestaro al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni dalla scadenza del termine per l’invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti da francescacestaroarea di Francesca Cestaro, comporterà la cancellazione dell’ordine e il rimborso dell’Importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dall’utente, con applicazione delle modalità di rimborso previste, per quanto compatibili. Nel caso di ricevimento da parte di francescacestaroarea di Francesca Cestaro di informazioni e/o documentazione valide nel termine indicato, i termini di consegna applicabili al Prodotto decorreranno dalla data del ricevimento delle stesse.
Fattura e ricevuta di acquisto
In ogni caso, la fattura commerciale sarà emessa al momento della spedizione e sarà inviata per e-mail all’utente, all’indirizzo che egli ha registrato. La fattura è da conservare ai fini della garanzia.
Spedizioni dei Prodotti
La Consegna dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuata all’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine o all’indirizzo di fatturazione.
Indirizzo di consegna deve essere all’interno dello Stato dal quale si sta navigando.
La consegna può essere effettuata solo entro i confini dello Stato in cui l’utente sta navigando nel momento in cui inizia e sino al momento in cui conclude il procedimento di acquisto cliccando su Aggiungi al carrello (Paese di Acquisto) (es: se l’utente a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento quando inizia il procedimento di acquisto del prodotto x, cliccando su Aggiungi al Carrello sta navigando nel paese Italia, la consegna del prodotto x potrà avvenire solo in Italia; ciò significa che l’utente dovrà ritirare il prodotto in Italia o provvedere alla consegna transfrontaliera dall’Italia al paese di destinazione finale con mezzi privati).
L’utente è pertanto tenuto a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato al Paese di acquisto. Gli ordini che contengono l’indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori da tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’Importo Totale Dovuto rimborsato, se già pagato.
Spese di spedizione sempre a carico dell’utente salvo quando specificato le spese di spedizione e restituzione dei prodotti, che possono variare in relazione alla modalità di spedizione scelta dall’utente, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell’utente, salvo che non sia stato indicato diversamente nella scheda prodotto o in altre parti dove venga comunicato. Il loro importo sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nella Scheda Prodotto e nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.
Qualora sia necessario procedere al rimborso di un ordine, il rimborso non avrà luogo per le spese di consegna sostenute.
Facciamo di tutto per evadere gli ordini velocemente.
I termini di consegna sono quelli indicati nella Scheda Prodotto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, e nella e-mail di conferma dell’ordine. Essi decorrono dall’invio dell’ordine. Nel caso di omessa indicazione di un termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro tot giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto. I termini di consegna sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo quindi i sabati, le domeniche, le festività ed i giorni di chiusura aziendale (Agosto e Dicembre sono da considerarsi interamente di chiusura aziendale).
Al momento della spedizione, cioè della consegna dei Prodotti al vettore, sarà inviata all’utente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link che permetterà di seguire l’avanzamento della spedizione.
Le consegne saranno effettuate tramite i corrieri selezionati da francescacestaroarea di Francesca Cestaro ed indicati, di volta in volta, nella e-mail di conferma ordine; esse avverranno, in ogni caso, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. francescacestaroarea di Francesca Cestaro si riserva il diritto di servirsi di altri vettori e/o di utilizzare modalità di consegna differenti. In tal caso la variazione sarà indicata nella Scheda Prodotto o con altra comunicazione dedicata.
Per avere diritto al rimborso per intero dei prodotti acquistati (e solo per quelli per cui è possibile richiederne il rimborso) è necessario controllare i colli consegnati ed indicare al trasportatore eventuali danni prima che il corriere lasci il luogo di consegna. Richieste di rimborso per danni non imputabili nè al produttore nè al trasportatore non verranno prese in considerazione.
L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente.
Spetta all’utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare l’integrità dell’imballaggio e il numero di prodotti ricevuti e lo si invita, ove possibile, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all’utente di darne pronta comunicazione al servizio clienti. Resta ferma la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
Il mancato ritiro comporta spese aggiuntive per la merce che deve viaggiare 2 volte.
L’utente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà in giacenza. Il servizio clienti invierà quindi una e-mail all’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto. Qualora necessario il servizio clienti potrà convenire con l’utente la modifica dell’indirizzo di spedizione. Qualora anche tale tentativo vada a vuoto ovvero l’utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il Prodotto sarà restituito a francescacestaroarea di Francesca Cestaro e, in ogni caso, decorsi 15 giorni di calendario dal primo tentativo di consegna ovvero di ricezione della e-mail di avviso prodotto pronto per il ritiro, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. francescacestaroarea di Francesca Cestaro procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo totale dovuto pagato dall’utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a francescacestaroarea di Francesca Cestaro e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso (ove ammissibile) verranno comunicati all’utente via e-mail.
Nel caso in cui, prima del decorso del termine dei trenta giorni l’utente chieda di ricevere nuovamente il prodotto, francescacestaroarea di Francesca Cestaro procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del prodotto a francescacestaroarea di Francesca Cestaro e delle spese di custodia.
Ritardi delle spedizioni
Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia spedito o sia spedito in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita francescacestaroarea di Francesca Cestaro a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (risoluzione del contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo), salvo il diritto al risarcimento del danno.
L’utente non è gravato dell’onere di concedere a francescacestaroarea di Francesca Cestaro il Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo (Casi Esclusi) se:
francescacestaroarea di Francesca Cestaro si è espressamente rifiutata di consegnare i prodotti; il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
l’utente ha informato francescacestaroarea di Francesca Cestaro, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale. Nei casi esclusi, l’utente, se non riceve i prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi).
La indicazione del Termine
Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo e la comunicazione di risoluzione del contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o di Risoluzione del contratto nei casi esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a francescacestaroarea di Francesca Cestaro agli indirizzi del sito.
Nel caso di risoluzione del contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, francescacestaroarea di Francesca Cestaro rimborserà all’utente l’importo totale dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 10.16 che segue.
Nel caso in cui l’utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla risoluzione del Contratto ex art. 61, co.
III, Codice del Consumo o alla risoluzione del contratto nei casi esclusi, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, francescacestaroarea di Francesca Cestaro si impegna a dare comunicazione all’utente tempestivamente e per e-mail del ritardo nella consegna (e-mail di avviso ritardo), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile (nuovo termine di consegna):
in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 10 giorni lavorativi rispetto al nuovo termine di consegna, consentire, all’utente che ne faccia richiesta, di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell’importo totale dovuto, se già pagato, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, qualora l’utente non voglia risolvere il contratto, rimborsare all’utente le spese di consegna, se già pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla richiesta ovvero non richiederne il pagamento, se non ancora pagate; in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al nuovo termine di consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all’utente, in aggiunta a quanto previsto dall’art. 10.12 che precede, la fornitura di un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell’utente.
Si precisa che, qualora l’utente abbia scelto di pagare l’acquisto iniziale con Modalità Real Time Banking (ove disponibile) o carta di credito con circuito Maestro, sarà necessario procedere alla risoluzione del contratto (e al conseguente annullamento dell’ordine iniziale, con correlativo rimborso dell’importo totale dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.4 che precede), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto scelto in sostituzione.
Nel caso di ordini multipli che abbiano come oggetto prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna.
Nel caso di mancato invio della e-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del nuovo termine di consegna, tutti i termini di cui agli art. 10.14 che precedono decorreranno dal termine di consegna originario.
L’utente dovrà tempestivamente comunicare a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, inviando una e-mail all’indirizzo info@francescacestaroarea.com, di cui all’art. 15 che segue, l’accettazione del Nuovo Termine di Consegna ovvero la sua scelta nei casi di cui agli art. 10.14.
In tutti i casi che precedono in cui è dovuto all’utente un rimborso, l’importo del rimborso sarà comunicato all’utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario; francescacestaroarea di Francesca Cestaro chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito utilizzata o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.
Diritto di recesso
L’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti, entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso (Periodo di Recesso) scade dopo 14 giorni: nel caso di ordine relativo a un solo prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti; nel caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Non tutti i nostri prodotti possono essere restituiti e quindi non tutti sono rimborsabili
Come specificato nell’Art. 59 Codice del Consumo Eccezioni al diritto di recesso, ci sono alcuni dei nostri prodotti che ricadono nelle categorie e pertanto non possono essere in alcun caso oggetto di reso (eventuali dimensioni personalizzate, eventuali applicazioni in pietra, colori) 1) non sono stati mai aperti e mai utilizzati; 2) l’imballo originale risulta integro ed in grado di custodire integralmente il prodotto durante la spedizione.
A tal fine l’utente può :utilizzare il modulo di recesso tipo messo a sua disposizione nel Sito, prima della conclusione del contratto ( Modulo di Reso Tipo) e in allegato alla e-mail di conferma d’ordine; presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, indicando il numero dell’ordine, il/i prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo (Dichiarazione di Recesso ). Qualora l’utente opti per la dichiarazione di recesso, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole per la stessa dal momento che l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso incombe sull’utente medesimo.
Il rimborso include le spese di spedizione inziali ed avviene integralmente entro 14gg dalla restituzione.
Se i prodotti non vengono restituiti nei tempi giusti, negli imballi originali e tali che non riportano alcun danno, il rimborso potrebbe essere parziale ad esclusivo ed insindacabile giudizio dell’azienda. A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l’utente deve provvedere a restituire i prodotti a francescacestaroarea di Francesca Cestaro senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a francescacestaroarea di Francesca Cestaro la sua decisione di recedere.
Il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il termine anzidetto, al corriere indicato da francescacestaroarea di Francesca Cestaro, o, a seconda dei casi, al corriere prescelto dall’utente.
Per la restituzione, l’utente deve seguire la procedura che segue, nonché nelle istruzioni messe a disposizione dell’utente sia sul Sito, prima della conclusione del contratto, sia in allegato alle e-mail di conferma d’ordine.
Spese di reso a carico dell’utente salvo dove specificato l’utente che provveda a restituire il prodotto dallo stesso paese in cui il prodotto gli è stato consegnato o da un paese diverso da quello indicato nell’e-mail di conferma d’ordine in cui è avvenuta la consegna, dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato e sotto la propria responsabilità, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, ivi inclusi eventuali costi di dogana e spedendolo all’indirizzo presente sul collo ricevuto precedentemente.
Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni generali di vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
14.4. Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), francescacestaroarea di Francesca Cestaro informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, francescacestaroarea di Francesca Cestaro fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti condizioni generali di vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
francescacestaroarea di Francesca Cestaro informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del codice del consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/ consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.
Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del codice del consumo.
Inoltre, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni generali di vendita, l’utente, che risiede abitualmente o ha domicilio in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l’organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del regolamento è reperibile sul sito https:// eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.
Servizio Clienti
E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio
Clienti di francescacestaroarea di Francesca Cestaro (Servizio Clienti) con le seguenti modalità: per e-mail, all’indirizzo info@francescacestaroarea.com ovvero compilando e inviando il modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione Contattaci del Sito; tramite i nostri canali social; per posta, scrivendo a francescacestaroarea di Francesca Cestaro, francescacestaroarea di Francesca Cestaro risponderà ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi, a mezzo e-mail e/o tramite whatsapp presente sul sito.
Reso
Il Consumatore ha il diritto di restituire il/i prodotto/i al Venditore senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto nelle modalità e condizioni stabilite.
Si ricorda che il reso è possibile fino a 14 giorni dalla data di spedizione.
Gli articoli acquistati durate periodo di Saldi (dove è visibilmente indicato il prezzo scontato) Black Friday, e con eventuali Codici Sconto non sono assolutamente oggetto di reso.
Istruzioni per il Reso:
Inviare una mail all’indirizzo info@francescacestaroarea.com scrivendo in oggetto “RESO + Numero dell’ordine”, indicare nella mail il motivo per il quale si sta effettuando il reso.
Una volta inviata la mail, basta attendere risposta da francescacestaroarea di Francesca Cestaro che confermi la possibilità di reso (controllando la conformità della merce e la condizione).
1.Prenotare il corriere che si preferisce utilizzare e affidargli il pacco.
2.Un addetto specializzato verifica la merce resa ed invia una mail contenente la conferma o meno della procedura di reso.
3.Tutte le spese di spedizione e dogana saranno a carico del cliente.
Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il Consumatore riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata, il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate. Qualora le modalità sopraindicate per il recesso e la restituzione della merce non fossero rispettate,
il Venditore si riserva di non accettare il recesso stesso e di non effettuare il rimborso, fermo il rispetto degli obblighi di legge a suo carico. Qualora le modalità e le tempistiche sopraindicate per il reso della merce non fossero rispettate, il Venditore si riserva di non accettare il reso stesso e di non effettuare il rimborso.